以AI技术提升治理能力，饿了么研发“全息盾”系统打击违规商品和门店

中国食品安全网讯（王鑫桦）为进一步加强平台对于门店和商品的合规性治理，饿了么运用AI技术研发并上线了“全息盾”系统，高效识别品牌侵权、违规商品、虚假门店等风险点，达到及时发现、及时处置的整治目标。这也是饿了么首次将AI Agent产品应用于平台的合规性治理。

全息盾的“以图搜图”功能，可快速排查平台所有商品 图片来源：饿了么

如何在平台海量的店铺、商品信息中，高效及时地识别出违规内容，长久以来都是平台进行风险治理最大的痛点问题之一。而AI技术已被证明可以大幅节省人力、提高效率，为合规化治理带来了革命性的变化。

据介绍，以人工的方式进行风险识别，需要风控人员经过整理、阅读、判断、填单、排查等一系列步骤操作，而现在只需向“全息盾”系统的AI Agent产品复制相关风险信息，AI便可以自动完成识别，填报好风险内容，并进行智能取数和自动检索排查与处置。将人力需要半天完成的工作，压缩至1分钟以内。

在食品安全领域的整治中，“全息盾”已经参与到平台对于蜡瓶糖、织纹螺等“网红”违规商品的专项排查整治工作中。基于AI的智能排查能力，系统可以对违规商品进行算法扩源，排查出上万个不符合食品安全要求的商品，并且能够精准识别出以拼写变异、形态变异等方式试图逃避监管的商品。有了AI技术的加持，“以图搜图”能力可以3秒内锁定全平台的对应违规目标。

“全息盾”系统还大大提升了平台对于侵犯知识产权行为的识别。为避免“山寨”餐饮门店鱼目混珠损害消费者权益，饿了么制定并实施了《饿了么平台品牌保护规则》。“全息盾”系统日常开启批量扫描功能，平台结合权利人提供的线索及品牌保护需求，利用AI技术对海量数据进行深度分析与筛查。在此过程中，饿了么不断优化算法模型，迭代保护策略，并依托专业的审核团队，持续提升主动防控服务的拦截效率与精准度。

截至目前，饿了么已为超过500个品牌提供主动防控服务，通过“全息盾”系统成功拦截疑似侵权门店21000家。

同时，“全息盾”系统还能基于“以图搜图”能力，对于店铺环境图主动进行定位和处置，帮助平台治理涉嫌“虚假门店”的商户，目前已处置超过1000家。

饿了么风控与安全中心相关负责人表示，饿了么将继续投入AI研发，不断提升“全息盾”的识别效率和准确性，更加精准、有力地打击违规行为，营造公平竞争、优胜劣汰的良性经营环境。